Conditions d’utilisation
Version de travail — dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Document en cours de rédaction. Les passages marqués [À CONFIRMER PAR UN JURISTE] doivent être validés par un juriste avant le lancement public.
En créant un compte Covigo, vous acceptez les présentes conditions. Éditeur du service : [dénomination sociale, adresse, RC / ICE].
1. Ce qu’est Covigo
Covigo est un service de covoiturage au Maroc. Il met en relation des conducteurs qui font déjà un trajet, une seule fois ou chaque semaine, et des passagers qui vont dans la même direction.
Covigo n’est pas une entreprise de transport et ne fournit aucun service de transport de personnes. Les conducteurs ne sont ni des employés ni des chauffeurs professionnels de Covigo, et ne doivent pas tirer de bénéfice des trajets. Qualification juridique de l’activité et du partage de frais au regard du droit marocain : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]
2. Compte
- La connexion se fait avec votre numéro de téléphone mobile et un code reçu par SMS. Vous êtes responsable de l’usage de votre compte.
- Vous devez fournir des informations exactes (prénom, nom, genre) et n’utiliser qu’un seul compte.
- Âge minimum : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]
3. Conducteurs
- Vous ne publiez que des trajets que vous faites déjà pour vous-même, aux jours et horaires indiqués.
- Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide, d’une carte grise et d’une assurance en cours de validité pour le véhicule utilisé, et maintenir ce véhicule en bon état.
- Avant votre premier trajet, l’équipe Covigo vérifie votre selfie, votre CNIE, votre permis, la carte grise, l’attestation d’assurance et une photo du véhicule. Quand un document obligatoire expire, vos trajets sont suspendus jusqu’à la validation du nouveau document.
- Vous respectez le code de la route et les arrêts et horaires annoncés.
- Vos arrêts sont des lieux publics faciles à trouver (station, café, rond-point), jamais un domicile.
- Un passager peut vous proposer un autre arrêt : vous l’acceptez ou le refusez dans l’application. Sans réponse, la demande expire au plus tard 15 minutes avant le départ.
4. Prix, frais Covigo et solde des conducteurs
- Le prix est fixé par Covigo, de ville à ville, selon la distance : 0,375 DH par kilomètre, arrondi au dirham, avec un minimum de 5 DH. Il est le même de n’importe quel point d’une ville à n’importe quel point de l’autre (par exemple 34 DH de Casablanca à Rabat). Il est affiché avant de réserver et peut évoluer ; une réservation garde le prix affiché au moment où elle a été faite.
- Le passager le paie en espèces, directement au conducteur. Le passager ne paie rien dans l’application.
- Le conducteur paie à Covigo des frais de service de 7 % du prix de chaque passager. Ils sont pris sur son solde Covigo au moment où la place est confirmée, jamais à la publication. Ils lui sont rendus si le passager annule ou ne se présente pas, ou si Covigo annule le trajet ; ils restent dus si le conducteur annule.
- Le conducteur recharge son solde auprès de Covigo. Le solde disponible limite le nombre de places qu’il peut proposer ; un trajet régulier est publié au fur et à mesure que le solde le permet. Un pass illimité (89 DH pour 30 jours) supprime les frais sur les trajets qui partent pendant sa durée. Modalités de recharge, remboursement du solde non utilisé, facturation et TVA : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]
- Le prix payé par le passager doit rester un partage des frais du trajet et non une rémunération du conducteur. Qualification du prix et des frais de service Covigo : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]
5. Réservations, annulations et absences
- Une réservation correspond à une place. À un arrêt du conducteur, elle est confirmée immédiatement si une place est disponible. À un arrêt proposé par le passager, la place est gardée jusqu’à la réponse du conducteur.
- Un passager peut annuler jusqu’au départ. Chaque annulation d’une place confirmée, et chaque absence, compte comme un avertissement. À partir de 4 en moins de 2 semaines, les réservations sont suspendues 2 heures, puis 24 heures, puis 7 jours en cas de récidive. Ce palier repart de zéro après 2 mois sans suspension. Les réservations déjà faites sont conservées.
- Une annulation par le conducteur prévient ses passagers. Une annulation à moins de 12 heures du départ est considérée comme tardive.
- Le taux d’annulation de chaque membre est affiché sur son profil, avec sa note.
- Le conducteur peut signaler un passager absent, et un passager peut signaler un conducteur absent. La personne concernée peut contester dans les 48 heures ; l’équipe Covigo examine alors la contestation. Une absence non contestée compte après 48 heures.
- Après le trajet, chacun peut noter l’autre pendant 7 jours. Les notes sont révélées quand les deux ont noté, ou à la fin de ce délai.
- La messagerie d’une réservation se ferme à la fin du trajet, et la plaque du véhicule n’est plus affichée.
6. Trajets entre femmes
Un conducteur peut réserver son trajet aux femmes. Seuls les membres dont le genre féminin a été vérifié par l’équipe Covigo (selfie et CNIE) peuvent voir et réserver ces trajets.
7. Comportements interdits
- Harcèlement, propos ou gestes déplacés, discrimination, menaces ou violence.
- Conduite dangereuse, conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, téléphone au volant.
- Utilisation du service à des fins commerciales ou de transport rémunéré, ou demande d’une somme supérieure à la contribution prévue.
- Faux documents, usurpation d’identité, comptes multiples.
- Transport d’objets ou de substances illicites ou dangereux.
- Utilisation des coordonnées obtenues via Covigo à d’autres fins que le trajet.
8. Signaler et bloquer
Vous pouvez signaler un membre ou un trajet depuis l’application, et bloquer un membre : vous ne vous verrez plus mutuellement dans les recherches. L’équipe examine chaque signalement.
Covigo n’est pas un service d’urgence. En cas de danger, appelez le 19 (Police) ou le 15 (SAMU).
9. Suspension du compte
En cas de manquement à ces conditions, de signalements graves ou répétés, ou pour protéger les membres, l’équipe peut suspendre un compte. Les trajets et réservations à venir sont alors annulés et les autres membres prévenus. Vous pouvez contester une suspension en écrivant à support@covigo.app.
10. Responsabilité
Le conducteur est responsable de son véhicule, de sa conduite et de son assurance ; chaque membre est responsable de son comportement. Étendue de la responsabilité de Covigo en tant qu’intermédiaire, couverture d’assurance des passagers en covoiturage et limitations de responsabilité : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Juridiction compétente et procédure de réclamation : [À CONFIRMER PAR UN JURISTE]